中新社北京1月13日電 (記者 閆曉虹)*新研究報(bào)告顯示，2019年中國顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)總體得分為81.3，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(QCEI)為44.3，產(chǎn)品服務(wù)、整體質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)得到用戶一定程度的認(rèn)可。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)13日發(fā)布的2019年中國質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究成果顯示，當(dāng)前中國居民可支配收入與支出穩(wěn)健增長，用戶購買力持續(xù)增強(qiáng)，中國用戶的消費(fèi)信心指數(shù)不斷攀升，消費(fèi)信心強(qiáng)勁。2019年以來一系列促消費(fèi)政策相繼出臺(tái)，不斷激活消費(fèi)市場，為高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)；科技創(chuàng)新在更多場景加速落地，為消費(fèi)生產(chǎn)鏈條提質(zhì)增效。

　　2019年度質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)涵蓋交通通信、教育文化娛樂、生活用品及服務(wù)、食品煙酒、衣著、醫(yī)療保健、其他用品及服務(wù)等七大居民消費(fèi)主要支出板塊，共130個(gè)品類，1932個(gè)品牌。

　　由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)推出的2019滿意中國研究繼續(xù)進(jìn)行。作為該研究的核心，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)將質(zhì)量、消費(fèi)、體驗(yàn)與事前心理、事中行為、事后評(píng)價(jià)等研究基本面融合，以用戶視角評(píng)價(jià)消費(fèi)。

　　研究顯示，在食品、衣著等聚焦于實(shí)物產(chǎn)品的傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)對(duì)消費(fèi)支出增長率的拉動(dòng)效果不明顯。而以醫(yī)療保健、教育文化娛樂等為代表的服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)所帶來的消費(fèi)增長顯而易見。

　　當(dāng)前用戶對(duì)數(shù)字化品牌的認(rèn)可和使用程度不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，用戶平均使用過的網(wǎng)購平臺(tái)達(dá)到4.2個(gè)，快遞服務(wù)品牌3.9個(gè)，視頻網(wǎng)站3.6個(gè)，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)3.6個(gè)；另外，旅游、母嬰類網(wǎng)站、共享出行品牌等品類的人均滲透品牌數(shù)量也都超過2個(gè)。

　　此外，區(qū)域協(xié)同發(fā)展趨勢顯現(xiàn)。以北京為核心的華北地區(qū)，積極打造國際化、品牌化消費(fèi)市場，引領(lǐng)全球消費(fèi)新趨勢；以重慶為核心的西南地區(qū)，提出建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的新目標(biāo)，正探索一條消費(fèi)升級(jí)的路徑；以廣州為核心的華南地區(qū)，對(duì)商業(yè)變革敏銳，近年已涌現(xiàn)不少具有代表性的體驗(yàn)式消費(fèi)場景。(完)

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